METIERS DE LA COMMUNICATION

 

 

Responsable CRM - Relation Client

Le responsable CRM - fidélisation manage et structure un programme de relations avec le client via un dispositif de recrutement et de fidélisation off et online

 

Autres appellations

Responsable marketing relationnel

Chef de projet e-CRM,

Responsable relation client, 

 

Missions principales :

• Identifier les différents canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique) et évaluer leur potentiel respectif

• Gestion des programmes de fidélité

• Identifier populations cibles sur la base de segmentation de la base de données clients,

• Piloter la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…

• Négocier avec les prestataires et partenaires des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires 

• Rechercher de nouveaux partenariats 

• Optimiser les outils CRM

• Participer aux projets d’évolutions techniques avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)

• Superviser le nettoyage et l’actualisation de la base de données.

Formation initiale

• Master professionnel, ESC ou IEP option marketing commercial avec une spécialisation web/ e-Commerce

 

Compétences professionnelles

• Maîtrise des méthodologies de segmentation,

• Savoir mener des enquêtes de satisfaction,

• Connaissance des outils de tracking on line,

• Maîtrise des logiciels associés : SPSS, SPAD, …

• Etudes marketing (direct, on-line-tracking) 

• Retouche de photos, webdesign…

 

Evolutions professionnelles 

Responsable marketing on-line, 

Directeur marketing relationnel, 

Consultant CRM

 

 

 

Editeur délégué

L’éditeur délégué a pour objectif le développement de l’audience, des revenus des sites web et des services associés.

 

Missions principales

• Identifier les contenus, les nouveaux services et des différentes fonctionnalités nécessaires au site en fonction des objectifs d’acquisition, de fidélisation et de monétisation

• Définir et suivre la stratégie éditoriale en lien avec le rédacteur en chef du site

• Coordonner les développements techniques du site et des différents supports numériques (applications mobiles)

 

Compétences professionnelles

• Capacité de coordination  de différents interlocuteurs : technique, rédaction, régie, direction des marques

• Connaissances des métiers de la rédaction, de la régie, du business development

 

Qualités personnelles

• Curiosité,

• Adaptabilité

• Polyvalence, 

• Capacité d’adaptation

• Rigueur,

 

Consultant CRM

Le consultant CRM (Customer Relationship Management ou Gestion Relation Client) conseille les entreprises dans leurs interactions avec leurs avec leur clients en vue de les optimiser.

 

Missions principales

• Proposer des choix informatiques et les décisions à prendre en termes d’ outils permettant de mieux connaître les visiteurs et d’individualiser la relation de ces derniers avec l’entreprise.

• Améliorer la connaissance du client, augmenter son panier moyen, de le fidéliser et de développer une certaine valeur du client.

• Mettre en place une stratégie : récolter les données des clients, trouver le meilleur outil pour exploiter ces données,

• Mettre un plan d’action pour fidéliser les clients

• Analyser les résultats obtenus et continuellement optimiser.

 

Formation initiale

Pour commencer, un Bachelor e-commerce à ESVA (Ecole supérieure de la vente et des achats) 

Master pro sciences du management spécialité Marketing et Communication des entreprises (Université Paris 2 Panthéon-Assas)

Master Business Administration à l’ISC Paris (17ème arrondissement).

 

Compétences professionnelles

• Connaissances fondamentales sur les bases de données (datamining, e-mailing commercial)

• Maîtrise des statistiques afin d’analyser le résultat de sa stratégie et doit savoir mettre en place des indicateurs de performance afin d’auditer ses propres campagnes

• Connaissances techniques, 

 

Compétences personnelles 

• Esprit analytique

• Bonnes méthodes de travail

• Capacité à fédérer

• Savoir gérer plusieurs projets en même temps.

• Sens de l’organisation

 

 

Chef de Publicité 

Le chef de publicité élabore la création des médias et la production de la campagne publicitaire qui lui est confiée. Il en coordonne la stratégie commerciale,

 

Missions principales 

• Elaborer une stratégie de communication avec le planning stratégique: la cible visée par la campagne, l’axe et les thèmes publicitaires, la teneur du message et la répartition du budget selon les différents médias.

• Participer aux réflexions en amont et au brief des créatifs pour le lancement des campagnes

• Rédiger les exposés média et participer à la réflexion du conseil média.

• Coordonner les services internes et externes de l’agence qui interviennent sur les plans techniques et créatifs dans l’élaboration des campagnes.

• Etablir les prévisions budgétaires 

• Participer à la vente des créations et recommandations et des devis de réalisation de l’agence.

• Gérer les budgets alloués aux campagnes publicitaires, vis-à-vis du client et vis-à-vis de l’agence en terme de rentabilité du budget

• Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client. Etre à l'écoute des besoins du client afin d'anticiper ses demandes et de lui proposer des solutions.

• Participer à la réflexion stratégique, préparer et présenter tout ou partie des recommandations au cours des réunions.

• Assister son chef de groupe et/ou son(sa) directeur(trice) de clientèle, gérer lui-même un ou plusieurs budgets

 

Formation initiale :

Maîtrise ou troisième cycle d'école de commerce, de publicité ou de communication

 Ecole de commerce

Maîtrise ou troisième cycle d'université.

 

Compétences professionnelles :

Bonne culture générale

Connaissance du marketing, des Médias et de la production.

Rigueur dans le suivi des dossiers, délais, comptes rendus...

 

Qualités requises :

• Goût des contacts humains

• Sens commercial

• Patience

• Goût des études et des chiffres

• Aptitude au management

• Sait être conseil quand il(elle) participe à l'élaboration d'une stratégie commerciale et lorsqu'il(elle) mobilise les spécialistes.

 

Evolutions professionnelles :

Chef de groupe,

Directeur(trice) de clientèle

Directeur(trice) commercial(e)

 

 

 

 

 

 

Planner stratégique

Effectue une veille économique et marketing des marchés et des analyses stratégiques fines afin d'enrichir la réflexion en amont (commercial) et en aval (création) des différents responsables.

 

Missions principales

• Effectue les recherches, les études suivant les besoins de l'agence en termes de compétition ou de suivi des budgets.

 Travaille sur l'architecture et sur le développement du produit.

• Etudie l'ensemble des éléments de la marque, du produit, et de la concurrence.

• Analyse la culture de la marque et ses liens avec les consommateurs.

• Analyse les tendances socio-économiques et socio-culturelles

• Procède à l'analyse stratégique des marques afin d'enrichir la réflexion des commerciaux et des créatifs.

• Est l'interface entre les commerciaux et les créatifs.

• Conseille les équipes commerciales et créatives sur la définition des stratégies publicitaires. 

• Peut enrichir la réflexion conseil par la proposition d'alternatives créatives et innovantes. 

• Peut prendre directement des briefs clients. 

• Peut rédiger la copy strategy (cahier des charges) qui servira de référence à tous les intervenants de la campagne publicitaire.

 

Formation intiale

Formation généraliste, de type universitaire ou grandes Ecoles, à orientation littéraire ou sciences humaines (sémiologie, sociologie, psychologie).

 

Compétences professionnelles:

• Connaissance des campagnes du client et de celles de la concurrence.

• Sensibilisé(e) aux courants sociologiques. 

• Maîtrise des outils de veille concurrentielle, économique et stratégique.

• Maîtrise des outils d'études (quantitatif-qualitatif)

 

Compétences personnelles : 

• Sait anticiper la tendance. 

• Sensibilité créative. Bon sens. 

• Rigueur. Curiosité. 

• Culture générale.

 

Evolutions professionnelles

Responsable/ Directeur du planning stratégique, DGA, DG.

 

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