Définition Account Manager : description, salaire, recrutement


Définition Account Manager

Fiche métier account manager

 Définition: L' Account manager s'occupe dela relation commerciale avec les clients existants, il gère différents comptes en se tenant  au fait de leurs besoins. 

 

 Il manage des clients existant. Il se distingue des Commerciaux  par son rôle « d’élevage ».Il doit être très à l'écoute  l'écoute des exigences du client, être toujours très orienté service.

 

Il identifie  les nouvelles affaires potentielles sur le compte géré.

 

Il doit développer chaque client en lui proposant de nouvelles offres et en revendant des services additionnels ,en s'assurant que son client est satisfait des services actuels ou des produits vendus et en gérant les crises éventuelles.

 

Il est  le lien entre son entreprise et le client. Il coordonne en interne auprès des experts techniques, juridiques  et comptables de sa société et informe le client sur les sorties produits, les nouvelles offres de sa société.

 

Il conseille le client pour l'orienter vers les bonnes solutions et les bons services que délivre  la société.

 

Selon la taille de l'entreprise ils  gèrent une multitude de petits clients , ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers. 


Autres appellations de l'Account Manager

Directeur de clientèle

Responsable de comptes 

Chef de publicité 


Missions d'un Account Manager

• Apporter des solutions commerciales ainsi que techniques

• Accompagner le client dans l'appropriation des solutions et sur les le projets

• S'assurer que le client est satisfait.Veiller au déroulement des prestations 

• Assurer un reporting en interne sur l’atteinte des résultats  (taux de staffing, marge dégagée,)

 

• Cadrer les besoins du client, anticiper les problèmes, résoudre les  crises

• Mettre en place des actions commerciales spécifiques ( techniques d' upselling, escalade de compte)

 • Faire un travail de veille et développer ses clients (, potentiel , identification d'opportunités…)

• Réceptionner  les demandes des clients, répondre aux appels d’offres et mener les négociations et les discussions jusqu ’ à la signature des contrats de vente

• Conseiller les clients , l'informer sur les nouveaux services ou nouveaux produits


Formation initiale d'un Account Manager:

Une Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec une spécialité en commerce

Ecole de commerce avec une dominante commerciale  


Compétences professionnelles et qualités personnelles d'un Account Manager

 • Dans son métier il est en contact régulier avec le client, il doit donc disposer de bonnes qualités de pédagogie pour détailler les offres à son lient

• Il doit savoir faire  la synthèse, et choisir les informations  à communiquer à son client 

• Il doit savoir la fédérer une équipe ,la motiver et coordonner son travail pour servir le client

• Il doit savoir argumenter sur des chiffres, des propositions, promouvoir et  négocier

• Il a des compétences commerciales évidentes, il doit connaître les méthodes de vente

• Il dispose de compétences de conseil et même de chef de projet, sait organiser et faire avancer les projets

•Il sait développer la relation commerciale, la faire fructifier et faire en sorte que le client fasse appel à lui

• Il connaît bien son produit et concurrence, sait comment faire la différence avec ses services et ses produits


Evolutions professionnelles d'un Account Manager

Directeur commercial 

Business developer

Ingénieur commercial

Directeur de clientèle

Key Account Manager

 


Salaire d'un Account Manager:

 0 -3 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 30 à 42K€ 

 3 à 5 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 42 à 50 K€

 5 ans à 10 ans d'expérience:  rémunération globale brute annuelle de 50K€ à 65K€

 10 ans d'expérience et +:  rémunération globale brute annuelle de 65K€ à 90K€

 

 

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