Account Manager

ACCOUNT MANAGER, Définition, Fiche de poste

L’ Account manager assure la relation commerciale avec les clients existants, il fidélise les comptes en se tenant régulièrement au fait de leurs besoins et détecte les nouvelles affaires.

Son objectif est de rentabiliser chaque client en lui proposant de nouvelles offres pour faire de l’ « upsell » ,en s’assurant qu’il est satisfait des services proposés ou des produits vendus et en résolvant les situations de crise éventuelles pouvant survenir.

Il doit donc être orienté service, répondre aux attentes des clients et  être à l’écoute des exigences du client. Il se différencie des Commerciaux  par son activité « d’élevage » d’un portefeuille de clients déjà existant.

Il assure un rôle de conseil pour l’orienter vers les bonnes solutions et les bons services proposés par la société. Il est la courroie de transmission entre son entreprise et le client.Il joue un rôle de coordination en interne auprès des experts techniques, juridiques  et comptables de sa société et communique auprès du client sur les nouveautés produits, les nouvelles offres de sa société.

Certains profils, selon la taille de l’entreprise et la nature de l’activité gèrent une multitude de petits clients , d’autres gèrent ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers.

L’ Account manager s’occupe de la relation commerciale avec les clients existants, il gère différents comptes en se tenant  au fait de leurs besoins. 

On le retrouve dans de nombreux secteurs: Mode, retail, IT, Editeurs de logiciel, Startups, Sociétés de Conseil.

 Il manage des clients existant. Il se distingue des Commerciaux  par son rôle « d’élevage ». Il doit être très à l’écoute  l’écoute des exigences du client, être toujours très orienté service.

Il identifie les nouvelles affaires potentielles sur le compte géré.

Il doit développer chaque client en lui proposant de nouvelles offres et en revendant des services additionnels ,en s’assurant que son client est satisfait des services actuels ou des produits vendus et en gérant les crises éventuelles.

Il est le lien entre son entreprise et le client. Il coordonne en interne auprès des experts techniques, juridiques  et comptables de sa société et informe le client sur les sorties produits, les nouvelles offres de sa société.

Il conseille le client pour l’orienter vers les bonnes solutions et les bons services que délivre  la société.

Selon la taille de l’entreprise il gère une multitude de petits clients, ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers. 

Autres appellations 

Directeur de clientèle

Responsable de comptes

Chef de publicité

Missions principales  d’un Account Manager

  • Réceptionner les demandes des clients, participer aux appels d’offres et mener les négociations jusqu’à la signature
  • Cadrer les besoins clients, anticiper les demandes, résoudre les crises
  • Mettre en place des actions commerciales directes ou indirectes ( upselling, escalade de compte)
  • Conseiller les clients
  • Apporter une solution technique sur mesure
  • Accompagner le client dans le cadre d’une réflexion globale tout au long du projet
  • Veiller au bon déroulement des prestations et des services, s’assurer de la satisfaction du client
  • Assurer un reporting interne sur l’atteinte des objectifs de ROI (taux de staffing, marge dégagée…)
  • Assurer une veille concurrentielle et développer le portefeuille de clients (segmentation, potentiel de développement…)

Formation initiale 

Ecole de commerce avec une spécialisation commerciale ou e-Marketing

Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec une spécialisation commerciale

Expériences préalables

Une expérience commerciale ou de contact client,dans un service de relation client est indispensable. Parfois les commerciaux ayant fait de la chasse souhaitent ensuite se concentrer sur la gestion de leur portefeuille client et deviennent ainsi Account manager.

Compétences professionnelles

  • Compétences commerciales,
  • Compétences  conseil et chef de projet
  • Capacité à développer la relation commerciale
  • Connaître parfaitement son produit et l’état de la concurrence

Qualités personnelles

  • Qualités pédagogiques
  • Sens de la synthèse, bonne communication,
  • Capacité à  animer une équipe
  • Capacité d’argumentation, d’analyse, de promotion et de négociation

Evolutions professionnelles

Directeur commercial

Business developer

Salaire d’un Account Manager

Jusqu’à 3 ans d’expérience: rémunération globale brute annuelle de 30 à 42K€

De 3 à 5 ans d’expérience: rémunération globale brute annuelle de 42 à 50 K€

De 5 ans à 10 ans d’expérience:  rémunération globale brute annuelle de 50K€ à 65K€

Au delà de 10 ans d’expérience:  rémunération globale brute annuelle de 65K€ à 90K€

Vous cherchez à recruter un Account Manager ? Elios est un cabinet spécialisé dans le recrutement de profils commerciaux et marketing.

Autres fiches de poste

Responsable experience client

Responsable experience client

Responsable expérience client : définition Dans un contexte extrêmement concurrentiel et de sur-sollicitation les marques des consommateurs les marques doivent trouver des moyens de se démarquer en fournissant une expérience client qui soit non seulement efficace,...

Directeur marketing

Directeur marketing

Recruter un Directeur marketing(F/H) : Fiche métier, définition, compétences clés, salaire Le directeur marketing porte la stratégie marketing de la société. Il définit la vision à long terme en termes d’offres produit ou services. Il pense la façon dont l’entreprise...

Growth marketing manager

Growth marketing manager

Recruter un Growth Marketing Manager Vous souhaitez recruter un Growth Marketing Manager? Voici toutes les informations utiles sur ce poste: définition du poste, missions salaire, études, formation, qualités, compétences afin de vous aider à calibrer le recrutement...

Articles de notre blog

Responsable E-Commerce & Webmarketing H/F- Mode, prêt-à porter

L'entreprise    La marque PAIN DE SUCRE est une entreprise familiale créée en 1985 basée à Marseille. Elle créée avec passion des collections féminines de maillots de bain et lingerie haut de gamme. Cette marque française met en avant « l'Art de vivre à la plage...

Responsable experience client

Responsable expérience client : définition Dans un contexte extrêmement concurrentiel et de sur-sollicitation les marques des consommateurs les marques doivent trouver des moyens de se démarquer en fournissant une expérience client qui soit non seulement efficace,...

Recruter un business developer : une étape clé pour les start-ups

Pourquoi l'embauche d'un business developer est une étape cruciale pour une startup? Un produit même révolutionnaire avec une proposition de valeur unique ne fait pas tout. Dans la vie d'une start-up, une fois le produit conçu et l'offre initiale packagée l'étape de...

Les grandes tendances du e-commerce en 2018

Les grandes tendances du e-commerce en 2018 Quelles sont les grandes tendances du e-commerce  en 2018? A quoi ressemble le futur du e-commerce? Quels sont les impacts à prévoir en termes de recrutement pour les e-commerçants?   L'innovation et la créativité...

Les impacts de l’intelligence artificielle sur les métiers du CRM

Selon une étude de Forrester Consulting 82 % des sondés pensent que l’IA va profondément transformer la façon de travailler et les méthodes du marketing. Le métier du CRM Manager  – customer relationship management –n'y échappe pas. Il se réinvente et avec la...

Recruter un Retail Manager (Responsable retail) ou un Chief Phygital Officer?

La transformation des modes de distribution sous l'influence du digital  n’est pas sans conséquence sur le management du retail et donc sur le recrutement de nouveaux profils avec l’émergence d’une nouvelle fonction : le Chief Phygital Officer. En quoi consiste ce...

Comment recruter un bon UX Designer?

Comment recruter un bon UX Designer? Dans un contexte où une part grandissante des achats et de la recherche d'informations préalables se font en ligne l’importance de la dimension UX au sein des entreprises ne cesse d’augmenter. La facilité de prise en main,...

Comment se former aux métiers du web: les écoles du digital

Comment se former aux métiers du web: les écoles du digital Comment se former aux métiers du web et du digital? Zoom sur les meilleures écoles  du digital spécialisées formant aux métiers du web: offres de formation, pédagogies, tarifs. À l’ère de la transformation...

Comment recruter un commercial grands comptes?

Vous avez décidé de vous développer auprès des grands comptes et vous souhaitez renforcer votre équipe commerciale en recrutant un commercial grand compte dédié à cette cible. Quel profil recruter, comment leur donner envie de vous rejoindre? Comment faire pour...

Quelles sont les tendances du marketing digital en 2019 ?

Comment le marketing digital va évoluer ces prochaines années ? Quelles sont les principales évolutions et les dernières innovations dans le marketing digital et sur les réseaux sociaux en 2019 ? Voici 12 grandes tendances que nous vous présentons dans cet article....

Lancer un recrutement

Vous cherchez à renforcer votre équipe marketing ? Faites confiance à des spécialistes