Définition Account Manager : description, salaire, recrutement
Définition Account Manager
L' Account manager s'occupe de la relation commerciale avec les clients existants, il gère différents comptes en se tenant au fait de leurs besoins.
On le retrouve dans de nombreux secteurs: Mode, retail, IT, Editeurs de logiciel, Startups, Sociétés de Conseil.
Il manage des clients existant. Il se distingue des Commerciaux par son rôle « d’élevage ». Il doit être très à l'écoute l'écoute des exigences du client, être toujours très orienté service.
Il identifie les nouvelles affaires potentielles sur le compte géré.
Il doit développer chaque client en lui proposant de nouvelles offres et en revendant des services additionnels ,en s'assurant que son client est satisfait des services actuels ou des produits vendus et en gérant les crises éventuelles.
Il est le lien entre son entreprise et le client. Il coordonne en interne auprès des experts techniques, juridiques et comptables de sa société et informe le client sur les sorties produits, les nouvelles offres de sa société.
Il conseille le client pour l'orienter vers les bonnes solutions et les bons services que délivre la société.
Selon la taille de l'entreprise il gère une multitude de petits clients, ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers.
Autres appellations de l'Account Manager
Directeur de clientèle
Responsable de comptes
Chef de publicité
Missions d'un Account Manager
• Apporter des solutions commerciales ainsi que techniques
• Accompagner le client dans l'appropriation des solutions et sur les le projets
• S'assurer que le client est satisfait. Veiller au déroulement des prestations
• Assurer un reporting en interne sur l’atteinte des résultats (taux de staffing, marge dégagée,)
• Cadrer les besoins du client, anticiper les problèmes, résoudre les crises
• Mettre en place des actions commerciales spécifiques ( techniques d' upselling, escalade de compte)
•Faire un travail de veille et développer ses clients (, potentiel , identification d'opportunités…)
• Réceptionner les demandes des clients, répondre aux appels d’offres et mener les négociations et les discussions jusqu ’ à la signature des contrats de vente
• Conseiller les clients , l'informer sur les nouveaux services ou nouveaux produits
Formation initiale d'un Account Manager:
Une Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec une spécialité en commerce
Ecole de commerce avec une dominante commerciale
Compétences professionnelles et qualités personnelles d'un Account Manager
• Dans son métier il est en contact régulier avec le client, il doit donc disposer de bonnes qualités de pédagogie pour détailler les offres à son lient
• Il doit savoir faire la synthèse, et choisir les informations à communiquer à son client
• Il doit savoir la fédérer une équipe ,la motiver et coordonner son travail pour servir le client
• Il doit savoir argumenter sur des chiffres, des propositions, promouvoir et négocier
• Il a des compétences commerciales évidentes, il doit connaître les méthodes de vente
• Il dispose de compétences de conseil et même de chef de projet, sait organiser et faire avancer les projets
•Il sait développer la relation commerciale, la faire fructifier et faire en sorte que le client fasse appel à lui
• Il connaît bien son produit et concurrence, sait comment faire la différence avec ses services et ses produits
Evolutions professionnelles d'un Account Manager
Directeur commercial
Business developer
Ingénieur commercial
Directeur de clientèle
Key Account Manager
Salaire d'un Account Manager:
0 -3 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 30 à 42K€
3 à 5 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 42 à 50 K€
5 ans à 10 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 50K€ à 65K€
10 ans d'expérience et +: rémunération globale brute annuelle de 65K€ à 90K€
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