Account Manager: Fiche métier, définition, salaire

Fiche métier: Account Manager

 L' Account manager gère la relation commerciale avec les clients existants, il fidélise les comptes en se tenant  au fait de leurs besoins. Il détecte également les nouvelles affaires potentielles su le compte géré.

 

 Il intervient sur un portefeuille de clients existant.Il se distingue des Commerciaux  par une activité « d’élevage ».Il doit répondre aux attentes des clients et  être à l'écoute des exigences du client, être toujours très orienté service.

 

 

Il doit rentabiliser chaque client en lui proposant de nouvelles offres et en réalisant  de nouvelles ventes ,en s'assurant que son client est satisfait des services proposés ou des produits vendus et en résolvant les situations de crise éventuelles.

Missions d'un Account Manager

Il fait le lien entre son entreprise et le client.Il joue un rôle de coordination en interne auprès des experts techniques, juridiques  et comptables de sa société et communique auprès du client sur les nouveautés produits, les nouvelles offres de sa société.

 

Il assure un rôle de conseil pour l'orienter vers les bonnes solutions et les bons services proposés par la société

 

Selon la taille de l'entreprise ils  gèrent une multitude de petits clients , ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers. 

 

Autres appellations :

Directeur de clientèle

Responsable de comptes 

Chef de publicité 

 

Missions principales  d'un Account Manager

 

• Apporter des solutions commerciales et techniques

• Accompagner le client dans sa réflexion globale pendant le projet

•S'assurer de la satisfaction du client.Veiller au correct  déroulement des prestations 

• Assurer un reporting en interne sur l’atteinte des objectifs  (taux de staffing, marge dégagée, Chiffre d'affaires…)

• Faire un travail de veille concurrentielle et développer le portefeuille des clients (, potentiel de développement, identification d'opportunités…)

• Réceptionner et qualifier  les demandes des clients, participer aux appels d’offres et mener les négociations et les discussions jusqu’ à la signature des contrats de vente

• Cadrer les besoins du client, anticiper les crises, résoudre les  problèmes

• Mettre en place les actions commerciales nécessaires ( techniques d' upselling, escalade de compte)

• Conseiller les clients sur l'offre de la société, l'informer sur les nouveaux services 

 

Formation initiale d'un Account Manager:

 

Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec des cours en commerce

Ecole de commerce avec par exemple une spécialisation commerciale  

 

Expériences préalables:

 

Une expérience commerciale ou du contact client,dans un service de relation client est obligatoire. Parfois les commerciaux chasseurs souhaitent ensuite se concentrer sur la gestion de leur portefeuille client et peuvent évoluer vers le poste d' Account manager. 

 

Qualités personnelles

 

• Dans son métier il est en contact fréquent avec le client, il doit donc posséder de fortes qualités de pédagogie pour détailler les offres à son lient

• Il doit avoir le sens de la synthèse, et choisir les bonnes informations  à communiquer à son client 

• Il doit savoir animer une équipe, la fédérer,la motiver et coordonner son travail pour servir le client

• Il doit savoir argumenter sur des chiffres, des propositions, d’analyse, de promotion et de négociation

 

Compétences professionnelles

• Compétences commerciales, il doit avoir une connaissance des méthodes de vente

• Il dispose de compétences  conseil et chef de projet, savoir organiser et faire avancer les projets

•Il sait développer la relation commerciale, l'entretenir, faire en sorte que le client fasse appel à lui

• Il connaît parfaitement son produit et l’état de la concurrence, sait comment faire la différence avec ses services et ses produits

 

Evolutions professionnelles

Directeur commercial 

Business developer

Ingénieur commercial

Directeur de clientèle

Key Account Manager

 

Salaire d'un Account Manager:

 

 0 -3 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 30 à 42K€ 

 3 à 5 ans d'expérience: rémunération globale brute annuelle de 42 à 50 K€

 5 ans à 10 ans d'expérience:  rémunération globale brute annuelle de 50K€ à 65K€

 10 ans d'expérience et +:  rémunération globale brute annuelle de 65K€ à 90K€

 

 

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