Technicien support utilisateurs

 

Le technicien support utilisateurs gère les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Il propose une prise en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.

 

Principales missions

Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

Enregistrer et suivre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

Traiter les actions de support correspondantes

Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Analyser la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

Réaliser des demandes d’actions préventives de fond

 

Formation initiale

BAC+2 en informatique (BTS, IUT), 

Compétences professionnelles

• Organisation, curiosité, implication

• Connaissances techniques en informatique

• Maîtrise des produits et applicatifs du client

Qualités personnelles 

• Sens de l’écoute, calme

• Qualités relationnelles

• Efficace

• Organisé

• Capacités à s’autoformer

 

Évolutions professionnelles

Responsable informatique. 

Responsable du service après-vente 

 

Ingénieur d'Affaires 

L’ingénieur d’affaire coordonne aspects commerciaux et techniques d’un projet. Il est la caution technique lors d’un appel d’offre en soutien du commercial. 

 

Secteurs :

• IT/Ingénierie

 

Missions principales

• Participer à la réponse aux appels d’offres 

• Etudier la faisabilité d’un projet sur le plan commercial (prix, marge, réponse au besoin du client) et technique ( coût/délais)

• Assurer le « service après vente » une fois la solution mise en production chez le client

• Définir les ressources humaines et matérielles nécessaires

• Assurer la relation client durant le projet et leur reporting interne et l’atteinte des objectifs de ROI 

• Assurer une veille sur les innovations technologiques

• Collaborer avec les équipes marketing et techniques pour l’évolution de l’offre

 

Formation initiale

• Ecole de commerce ou ’ingénieur avec une spécialisation commerciale ou technique 

• Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec une spécialisation commerciale

Compétences professionnelles

• Capacités de négociations et de promotion d’un produit

• Management de projet (management des ressources, du staffing…), 

• Développement commercial (prospection, présentation, signature de deals)

• Forte culture technique, voire sectorielle

• Capable de traduire techniquement un brief, d’estimer la charge de travail et la pertinence des solutions proposées pour répondre au besoin du client

 

Qualités personnelles

• Relationnel, 

• Ecoute du client,

• Sens de la persuasion,

• Pragmatisme,

• Capacité de veille et d’innovation

 

Evolutions professionnelles

Directeur de clientèle 

Business developer 

Chef de projets / consultant

 

 

 

 

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