Recruter un Account Manager | Fiche métier, Salaire

ACCOUNT MANAGER, Définition, Fiche de poste

L' Account manager assure la relation commerciale avec les clients existants, il fidélise les comptes en se tenant régulièrement au fait de leurs besoins et détecte les nouvelles affaires.

Son objectif est de rentabiliser chaque client en lui proposant de nouvelles offres pour faire de l' "upsell" ,en s'assurant qu'il est satisfait des services proposés ou des produits vendus et en résolvant les situations de crise éventuelles pouvant survenir.

Il doit donc être orienté service, répondre aux attentes des clients et être à l'écoute des exigences du client. Il se différencie des Commerciaux par son activité « d’élevage » d’un portefeuille de clients déjà existant.

Il assure un rôle de conseil pour l'orienter vers les bonnes solutions et les bons services proposés par la société. Il est la courroie de transmission entre son entreprise et le client.Il joue un rôle de coordination en interne auprès des experts techniques, juridiques et comptables de sa société et communique auprès du client sur les nouveautés produits, les nouvelles offres de sa société.

Certains profils, selon la taille de l'entreprise et la nature de l'activité gèrent une multitude de petits clients , d'autres gèrent ou ou quelques gros clients, ce sont les Key account managers.

Autres appellations :

Directeur de clientèle

Responsable de comptes

Chef de publicité

Missions principales d'un Account Manager

• Réceptionner les demandes des clients, participer aux appels d’offres et mener les négociations jusqu’à la signature

• Cadrer les besoins clients, anticiper les demandes, résoudre les crises

• Mettre en place des actions commerciales directes ou indirectes ( upselling, escalade de compte)

• Conseiller les clients

• Apporter une solution technique sur mesure

• Accompagner le client dans le cadre d’une réflexion globale tout au long du projet

• Veiller au bon déroulement des prestations et des services, s'assurer de la satisfaction du client

• Assurer un reporting interne sur l’atteinte des objectifs de ROI (taux de staffing, marge dégagée…)

• Assurer une veille concurrentielle et développer le portefeuille de clients (segmentation, potentiel de développement…)

Formation initiale :

Ecole de commerce avec une spécialisation commerciale ou e-Marketing

Formation universitaire (Licence 3 à Master 2) avec une spécialisation commerciale

Expériences préalables:

Une expérience commerciale ou de contact client,dans un service de relation client est indispensable. Parfois les commerciaux ayant fait de la chasse souhaitent ensuite se concentrer sur la gestion de leur portefeuille client et deviennent ainsi Account manager.

Compétences professionnelles

• Compétences commerciales,

• Compétences conseil et chef de projet

• Capacité à développer la relation commerciale

• Connaître parfaitement son produit et l’état de la concurrence

Qualités personnelles

• Qualités pédagogiques

• Sens de la synthèse, bonne communication,

• Capacité à animer une équipe

• Capacité d’argumentation, d’analyse, de promotion et de négociation

Evolutions professionnelles

Directeur commercial