Le métier
Le Community Manager est le relais de la marque sur tous les réseaux sociaux. Il anime la communauté des consommateurs, clients et personnes suivant l’entreprise sur les plateformes communautaires.
Autres appellations
Social média manager
Responsable de communauté
Animateur de communautés
Missions principales
• Promouvoir les valeurs et l’identité de la communauté animée
• Identifier et recruter des acteurs clefs capables de porter et de relayer les valeurs de la communauté auprès de leur réseau
• Définir l’espace de la communauté et identifier de nouvelles extensions : blogs, forums, médias sociaux, …
• Conseiller les membres membres sur l’usage de la plateforme,
• Susciter les échanges entre les membres par le biais de débats ou de mise en avant de sujets
• Faire respecter les règles éthiques en vigueur par la modération des propos.
• Signaler les bugs techniques et proposer des axes d’améliorations technique et fonctionnelle de la plateforme.
Formations privilégiées
Ecoles de commerce, IAE, IEP généraliste afin d’acquérir une bonne culture générale, idéalement avec une spécialisation Internet / Nouveaux Médias,
Formation universitaires en Sciences Humaines (Licence 3 à Master 2) : Communication, Arts, Lettres, Histoire, Sociologie, Psychologie…
Compétences professionnelles et personnelles
• Très bonne connaissance des médias sociaux (réseaux sociaux, forums, chats, blogs…) et des « leaders » sur ses sujets
• Qualités d’animation, la relance et l’entretien du débat entre les internautes sur le contenu éditorial de la plateforme.
• Très bonne culture générale
• Maîtrise de la production de contenu sur le web (éditorial, photos, vidéos, sonore, richmédia…).
Bonne culture marketing: veille concurrentielle, mesure du buzz, suivi des tendances
Carrière
Responsable CRM – fidélisation,
Responsable marketing communautaire,
Responsable affiliation / partenariats.