Le métier de Responsable logistique e-commerce
Avec l’explosion de l’e-commerce, les Responsables logistique jouent un rôle de plus en plus important et sont donc très recherchés par toutes les grandes entreprises. Leurs connaissances sont indispensables pour optimiser les flux et la performance commerciale. Il existe désormais une compétition entre les grands acteurs du secteur pour attirer les jeunes profils, les former et bien évidemment débaucher des profils plus expérimentés.
Le Responsable logistique gère toute la chaine d’approvisionnement liée à l’activité de distribution commerciale physique ou l’activité de ventes en ligne. Il a pour mission d’assurer la logistique d’approvisionnement et est donc en relation régulière avec les fournisseurs.
Il doit s’assurer que les stocks sont toujours disponibles pour chaque commande client et il supervise généralement la logistique de production, c’est-à dire la préparation de l’ensemble des commandes. Le responsable logistique et e-commerce doit donc accorder une attention capitale à la planification des commandes, au contrôle des stocks, à la préparation des commandes et au suivi des livraisons chez le client.
Il manage l’équipe des magasiniers et des préparateurs de commande. Il gère également la phase de préparation des expéditions, la relation avec les différents transporteurs, et le suivi des litiges livraisons.
Il s’agit d’un poste clé, très complet qui exige des compétences variées, car le Responsable logistique doit être capable de parler finances, marketing, d’être un manager, de gérer des tâches mécaniques, de mettre en place des processus d’automatisation de tâches et de parler aussi bien à un membre d’un comité exécutif que de parler à des intérimaires.
De manière générale il doit veiller à la rationalisation de toute l’activité logistique en proposant une organisation efficiente de ce travail. Il mène donc des projets de simplification des processus et l’automatisation de tâches afin d’optimiser les usages dans les grands entrepôt.
S’il travaille pour un e-commerçant il collabore avec le/la responsable e-commerce pour la gestion du site e-commerce notamment sur l’implémentation des évolutions du catalogue produits, l’actualisation des tarifs en fonction de la politique tarifaire et la mise en place d’actions spéciales.
Il est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l’entreprise : la direction, la production, le responsable des achats, le responsable des entrepôts.
Traditionnellement, cette profession avait un déficit d’image et de notoriété mais cela est en train de changer car ce métier est en réalité très complet : le quotidien d’une Responsable logistique est en effet un mixte d’analyse, d’opérationnel, de gestion de projets, de management et d’exécution.
Ce métier peut avoir différentes appellations telles que Responsable planification et logistique, Responsable logistique-transport ou Supply Chain Manager. Un responsable logistique peut évoluer vers le poste de Directeur de plateforme logistique.
Missions du Responsable logistique e-commerce
- Il est responsable de la logistique pour toute la chaine d’approvisionnement.
- Il assure la logistique d’approvisionnement, en relation avec les fournisseurs.
- Il s’assure de la disponibilité des stocks pour toute commande client, quelle que soit la nature des produits ou la saisonnalité des ventes.
- Il assure également la logistique de production, c’est-à dire la préparation de l’ensemble des commandes.
- Il planifie et réaliser les inventaires périodiques ou annuels.
- Il propose des améliorations de l’organisation du travail pour la rendre plus efficiente.
- Il assure la logistique de livraison, en collaboration avec les transporteurs.
- Il suit les indicateurs de performance.
- Il propose et met en oeuvre des solutions d’amélioration continue (nouveau système informatique par exemple).
- Il veille à optimiser les coûts et à garantir les objectifs qualité ainsi que la sécurité.
- Il optimise le rangement et la surface de stockage.
Compétences du Responsable logistique e-commerce
- Rigueur, capacité d’analyse et sens de l’organisation
- Autonomie, flexibilité, proactivité
- Orientation client
- Maîtrise des systèmes d’information logistique pour la planification, tels que OMS, ERP etc..
- Connaissance des CMS e-commerce
- Connaissance des règles fiscales et juridiques du transport
- Connaissance des méthodes d’amélioration continue
- Compétences en gestion (analyse financière, suivi de budget)
- Compétences managériales
Formation initiale du Responsable logistique e-commerce
Par le passé, il était courant d’accéder à ce poste en venant du terrain mais aujourd’hui ce métier s’est professionnalisé et la nouvelle génération détient généralement un master, un diplôme d’ingénieur ou d’ école de commerce ainsi qu’une formation en logistique, par exemple une Licence professionnelle logistique et pilotage des flux ou une Licence professionnelle logistique et systèmes d’informations.
Salaire du Responsable logistique e-commerce
Un débutant peut espérer un salaire brut annuel compris entre 35K€ et 45K€ euros, un profil confirmé gagne entre 50K€ et 60K€ et pour des profils expérimentés le salaire peut dépasser la barre des 120K€.
