Recruter un Chef de projet e-commerce(F/H) : Fiche métier, définition, compétences clés, salaire.

Le Chef de projet e-commerce est responsable de l’animation commerciale d’un site e-commerce. Sa mission principale est de structurer l’offre et la rendre la plus attractive et la plus accessible possible pour les visiteurs du site.

Son objectif final est d’augmenter les ventes et pour cela il doit tout faire pour optimiser l’expérience d’achat et la conversion sur le site. A la différence du Product Owner qui intervient sur l’aspect technique et les fonctionnalités du site, lui intervient plus sur les aspects marketing de l’offre et sur le e-merchandising.

A l’écoute du marché et des clients, il s’efforce tout d’abord de bien comprendre leurs attentes en analysant les avis clients. Pour cela il met généralement en place des systèmes de collecte d’avis clients et s’informe auprès des équipes relations-clients sur les retours faits par les utilisateurs. Si la société dispose d’un département webanalyse il le sollicite pour obtenir des données sur lesquelles il puisse s’appuyer afin d’ajuster les offres, répondre aux besoins exprimés par les clients et explorer de nouvelles gammes de produits.

Pour fidéliser les clients, il met en place des cartes de fidélité et s’assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de l’optimisation des fiches produits que ce soit au niveau des contenus ou des aspects visuels. Il gère les catégories thématiques et s’assure que la structure générale du site est lisible et cohérente pour les visiteurs.

Il crée les contenus visuels et rédige les contenus textuels pour animer le site. Il coordonne la production des shootings photo. Sans être un expert lui-même, il doit donc avoir une culture UX et UI minimale et avoir un regard critique à ce niveau afin de briefer aux besoins les profils plus techniques amenés à intervenir sur les aspects visuels du site.

Pour dynamiser le site, il conçoit des plans d'animation et d’activation en accompagnement des lancements produits et en fonction des actualités de la marque. Il implémente le plan de promotion annuel par marchés.Il collabore donc avec les équipes marketing produit, marketing opérationnel et communication dans le développement contenus nécessaires à l'animation des sites.

De manière générale il réalise le suivi des optimisations, la correction des bugs et les améliorations de performance du site. Suivant la taille de l’entreprise il peut être amené à encadrement des équipes internes techniques ou marketing et des prestataires externes type agences digitales, freelance, cabinet de conseil.

Il réalise enfin une analyse et un suivi des ventes en contrôlant la mise à jour des stocks et en faisant un travail de reporting à destination de la direction e-commerce et aux équipes marketing.

Pour un poste de Chef de projet e-commerce les entreprises recherchent généralement des profils disposant d'une formation supérieure (Bac +5) de type master spécialisé en community management / communication digitale, IEP, écoles de commerce généralistes (spécialisation en marketing ou communication digitale ), écoles spécialisées en communication/marketing.  

Il existe des écoles spécialisées qui proposent des cursus de formation pour devenir Chef de projet e-commerce.L'IFOCOP propose par exemple une formation spécialisée pour être Chef de projet e-commerce.