Comment recruter un Directeur omnicanal ? Retrouvez les informations principales pour le recrutement d'un Directeur du digital: définition, formation, missions principales, salaire et compétences.
Avec la multiplication des canaux et circuits de distributions les consommateurs diversifient de plus en plus leurs modes d’achat. Les clients mixent de plus les formats d’enseigne et les médias pour interagir avec les marques et chercher de l’information : ils peuvent passer de la recherche d’informations en ligne à la fréquentation d’un hypermarché, la visite d’un site en ligne, l’interaction avec un chatbot etc... La complexification des parcours d’achat implique de repenser l’approche marketing ainsi que les technologies et les solutions proposées.
Le rôle du Directeur omnicanal consiste donc à concevoir une stratégie de vente adressant les clients sur l’ensemble de ces canaux : point de vente, digital, applications mobiles, réseaux sociaux. Son objectif est d’offrir une expérience de vente unifiée sur tous ces canaux. Il doit proposer un parcours d’achat optimisé aux consommateurs : pour cela il doit parvenir à unifier les différents canaux de distribution, trouver des synergies entre eux et personnaliser l’expérience d’achat.
Il construit le projet de l’omnicanalité et coordonne la mise en œuvre des technologies et des fonctionnalités qui le composent :
Un Directeur omnicanal doit allier la vision stratégique à la transformation opérationnelle. Il doit également être à l’affût des nouvelles technologies qui sont susceptibles d’apporter des changements significatifs dans les habitudes de consommation.Il doit être capable de lever les barrières entre les formats physiques (magasins) et les ventes online (internet, mobile) et de mettre en place les synergies entre le online et le offline.
En termes de formation initiale un Directeur omnicanal est généralement diplômé soit d’une école d’Ingénieur soit d’une école de commerce Bac +4/5 complétée par un Master en marketing digital ou e-commerce.
La rémunération d’un Directeur omnicanal est comprise entre 120 et 160K€ mais peut aller au-delà dans les grands groupes (200K€ voire 300K€).
Il faut généralement une dizaine d’expérience dans le e-commerce, le marketing digital ou des acteurs de la distribution ayant intégré les problématiques omnicanales.