Le marketing digital est particulièrement impacté par la révolution de l’intelligence artificielle, la montée en puissance de la réalité virtuelle et les nouveaux mode de consommation de contenus. Découvrez dans cet article les grandes tendances en marketing digital à adopter en 2024 afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence. De nouvelles possibilités s’offrent aux entreprises qui sauront s’appuyer sur ces tendances et ces nouvelles technologies pour toujours mieux répondre aux attentes d’ un public toujours plus connecté.

La personnalisation avancée via l’IA : Netflix et Spotify

Photo de Souvik Banerjee sur Unsplash

Dans le prolongement de l’année 2023, l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans le marketing digital va se poursuivre. Les marques utiliseront davantage les données et l’IA pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle, allant de la personnalisation des e-mails et des publicités jusqu’à la création de produits personnalisés.

L’Intelligence artificielle permet désormais :

• d’analyser les comportements en ligne des consommateurs pour mieux comprendre leurs besoins,
• de personnaliser les campagnes et la communication en direction de chaque client
• d’optimiser les performances des campagnes grâce à la prédiction et l’anticipation des tendances,
• de gagner du temps en automatisant certaines tâches marketing répétitives.

Les entreprises développent des systèmes d’IA plus sophistiqués pour personnaliser les interactions avec les clients, en utilisant des données comportementales et contextuelles pour adapter les messages marketing en temps réel.

Netflix, utilise par exemple déjà la personnalisation dans le marketing de manière innovante dans son service de streaming de contenu vidéo. La marque offre une expérience de visionnage personnalisée à ses utilisateurs, en recommandant des films et des séries télévisées sur la base de la connaissance fine que la marque a du profil de ses utilisateurs. Pour cela, la marque utilise des algorithmes sophistiqués pour analyser les habitudes de visionnage, les évaluations et les interactions des utilisateurs avec la plateforme, afin de recommander des contenus personnalisés qui correspondent à leurs intérêts et à leurs préférences.

En se basant sur les données utilisateurs la marque investit par exemple dans la création de contenus originaux ciblés qui répondent aux intérêts spécifiques de différents segments de son public, en produisant des séries télévisées et des films dans une variété de genres et de styles pour satisfaire une large gamme de préférences.

Netflix offre également une expérience de navigation personnalisée en adaptant l’interface utilisateur pour chaque utilisateur, en mettant en évidence les films et les séries qui sont les plus susceptibles de les intéresser, en fonction de leur historique de visionnage et de leurs préférences.

La personnalisation intervient aussi au niveau des messages promotionnels envoyés. Ces messages sont personnalisés pour informer les utilisateurs des nouveaux contenus ajoutés qui correspondent à leurs goûts et à leurs intérêts, encourageant ainsi l’engagement et la fidélité à la plateforme.

Enfin Netflix suggère automatiquement des contenus similaires à ceux que les utilisateurs ont précédemment regardés, garantissant ainsi qu’ils restent engagés et trouvent toujours quelque chose d’intéressant à regarder.

La marque Spotify est également très avancée dans ce domaine du marketing de la personnalisation. La marque dispose déjà d’une mine de données first-party data sur ses utilisateurs, notamment leurs préférences musicales, leurs habitudes d’écoute, leurs interactions avec la plateforme et même des informations démographiques et géographiques

Spotify utilise ses données first-party data pour affiner encore plus ses recommandations de musique et de playlists, en tenant compte non seulement des habitudes d’écoute passées, mais aussi des signaux contextuels en temps réel, tels que l’humeur, l’heure de la journée et l’activité en cours.

Elle propose également aux annonceurs du ciblage publicitaire hyper-personnalisé en s’appuyant sur une compréhension approfondie de leurs intérêts, de leurs préférences et de leur comportement, ce qui maximise l’efficacité des campagnes publicitaires pour les annonceurs.

Pour Spotify la personnalisation est un levier de croissance central explique son dirigeant :“Les recommandations Spotify sont à l’origine de près de la moitié des écoutes des utilisateurs. Et lorsque les auditeurs décident de suivre un créateur, ils consomment, en moyenne, cinq fois plus de sa musique”, a déclaré Gustav Söderström, coprésident de Spotify et Chief Product & Technology Officer.(1)

De plus en plus utilisée pour automatiser certaines tâches et améliorer l’efficacité des campagnes, l’IA constitue donc un véritable atout pour les entreprises qui savent en tirer parti. Les professionnels du marketing peuvent faire appel à un cabinet de recrutement marketing pour intégrer des experts en IA au sein de leur équipe.

Expérience utilisateur (UX) améliorée : Tesla

Une autre tendance du marketing digital forte est de mettre de plus en plus l’accent sur la création d’expériences utilisateur fluides et engageantes. Tesla est une marque très innovante en matière d’expérience utilisateur améliorée.

Tesla a révolutionné l’industrie automobile en proposant une expérience utilisateur totalement repensée à travers ses véhicules et son écosystème numérique.

Photo de Vladimir Srajber sur Pexels

Les écrans tactiles grand format qui équipent les véhicules Tesla offrent une interface utilisateur intuitive et minimaliste, permettant aux conducteurs de contrôler tous les aspects de leur voiture, des paramètres de conduite aux médias, en passant par la navigation, le tout avec une facilité d’utilisation remarquable.

Tesla propose des mises à jour logicielles OTA régulières qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités, améliorent les performances et corrigent les bugs, offrant ainsi une expérience de conduite en constante évolution et améliorée sans que les propriétaires aient besoin de se rendre en concession.

La marque propose un service client numérique transparent et efficace, permettant aux propriétaires de véhicules de contacter directement l’assistance technique, de planifier des rendez-vous d’entretien et de suivre l’état de leur voiture via l’application mobile ou le portail en ligne.

L’entreprise a également adopté une approche innovante de la vente de voitures en proposant un processus d’achat entièrement en ligne, permettant aux clients de configurer, personnaliser et commander leur véhicule directement depuis le site web de l’entreprise, offrant ainsi une expérience d’achat sans friction.

Dans l’ensemble, Tesla a réussi à se démarquer de ses concurrents en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur à chaque étape du parcours client, en combinant une technologie de pointe, une interface utilisateur intuitive et un service client numérique transparent pour offrir une expérience de conduite incomparable.

Marketing basé sur la réalité virtuelle (RV): Ikea

En 2024, parmi les tendances du marketing digital,  les marques exploiteront particulièrement la réalité virtuelle pour créer des expériences immersives et engageantes, telles que des visites virtuelles de produits, des défilés de mode virtuels et des événements de marque en RV.

Un exemple de marque qui utilise le marketing basé sur la réalité virtuelle (RV) est IKEA, le géant suédois du mobilier et de la décoration intérieure.

IKEA a par exemple lancé une application de réalité virtuelle appelée IKEA VR Experience, qui permet aux utilisateurs de planifier et de concevoir leur cuisine idéale en utilisant les produits IKEA. Les utilisateurs peuvent visualiser leur cuisine en 3D, explorer différentes configurations et choisir les meubles et les accessoires qui conviennent le mieux à leurs besoins.

IKEA propose également des visites virtuelles de certains de ses magasins à travers le monde, permettant aux clients de parcourir les rayons et de découvrir les produits IKEA sans quitter le confort de leur foyer. Ces visites virtuelles offrent une expérience réaliste et interactive, permettant aux clients de découvrir l’ambiance et la disposition des magasins IKEA avant de s’y rendre en personne.

L’entreprise a également développé des applications de réalité virtuelle qui permettent aux utilisateurs de visualiser comment les produits IKEA s’intègrent dans leur espace intérieur. Les utilisateurs peuvent placer virtuellement des meubles et des accessoires dans leur propre maison, en testant différentes configurations et en visualisant le résultat final en temps réel.

En utilisant la réalité virtuelle dans son marketing, IKEA offre à ses clients une expérience interactive et immersive qui renforce l’engagement des clients avec la marque et crée une expérience mémorable qui se démarque de la concurrence.

Marketing de niche et micro-niche : Glossier

 

En 2024, les marques se concentreront sur des segments de marché de plus en plus spécifiques, en utilisant des stratégies de marketing de niche et de micro-niche pour atteindre des audiences hautement ciblées

L’exemple d’une marque qui utilise la technique de marketing de niche et micro-niche de manière innovante qu’on peut citer est Glossier, une entreprise de cosmétiques axée sur le skincare et le maquillage.

Glossier a réussi à se démarquer sur le marché très compétitif des cosmétiques en ciblant spécifiquement une niche de consommateurs : les millennials et la génération Z qui recherchent des produits de beauté simples, efficaces et axés sur la naturalité.

La marque a investi dans la recherche et l’analyse pour comprendre en profondeur les besoins, les préférences et les comportements de sa cible démographique, lui permettant ainsi de créer des produits et des campagnes marketing spécifiquement adaptés à cette audience.

Glossier a développé une communauté en ligne très engagée autour de sa marque, en encourageant les discussions et les interactions entre ses clients sur les réseaux sociaux et son propre forum en ligne, Glossier Play.

La marque implique activement sa communauté dans le processus de développement de produits en recueillant leurs commentaires, leurs suggestions et leurs besoins, puis en les intégrant dans la création de nouveaux produits, ce qui renforce la fidélité des clients et leur sentiment d’appartenance à la marque.

Glossier crée du contenu authentique et transparent qui reflète les valeurs de sa marque, des routines de soins de la peau sans filtres et des collaborations avec des influenceurs qui partagent les mêmes valeurs

Grâce à sa stratégie de marketing de niche et micro-niche axée sur la compréhension approfondie de son public cible, l’engagement communautaire, la co-création de produits, la distribution sélective et le contenu authentique, Glossier a ainsi réussi à se positionner comme une marque incontournable dans l’industrie des cosmétiques, en fidélisant une base de clients dévoués et en continuant à innover pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Les liveshopping dans le e-commerce : Décathlon

Decathlon a par exemple commencé à expérimenter le liveshopping comme moyen de promouvoir ses produits et d’engager sa communauté de passionnés de sport.

Decathlon organise des sessions de liveshopping où ses experts en sport présentent en direct les derniers produits d’équipement sportif, tels que des vélos, des tentes, des raquettes et des vêtements de sport. Pendant ces sessions, les spectateurs peuvent poser des questions sur les produits et voir comment ils fonctionnent en action.

La marque propose des sessions de liveshopping animées par des coachs sportifs et des athlètes professionnels, qui partagent des conseils d’entraînement, des techniques de pratique et des recommandations pour améliorer les performances sportives. Ces sessions offrent aux spectateurs une valeur ajoutée en plus de la simple présentation des produits.

Pendant les sessions de liveshopping, Decathlon propose des offres promotionnelles exclusives aux participants, telles que des remises sur les produits, des codes de réduction et des cadeaux avec achat. Cela incite les spectateurs à acheter pendant la session et à profiter des avantages offerts.

Decathlon organise également des événements de liveshopping axés sur la communauté, où les membres peuvent se réunir en ligne pour discuter de leurs passions communes pour le sport, partager des expériences et interagir avec des experts et d’autres participants.

En utilisant le liveshopping dans son e-commerce, Decathlon offre une expérience d’achat en ligne dynamique et engageante, qui va au-delà de la simple transaction commerciale pour offrir une véritable valeur ajoutée à sa communauté.

Résumé des tendances marketing digital en 2024

Les principales tendances du marketing digital en 2024 sont donc la personnalisation via l’IA, l’expérience utilisateur (UX) améliorée, le Marketing basé sur la réalité virtuelle (RV), le Marketing de niche ou encore le Liveshopping dans le e-commerce. Pour remporter le défi de la visibilité et de la notoriété, les entreprises doivent s’appuyer sur ces innovations technologiques et les incorporer dans leur stratégie de communication. Afin d’ atteindre leurs cibles et être présentes sur les moteurs de recherche les entreprises doivent notamment intégrer les différentes avancées permises par l’Intelligence artificielle. Au delà de l’efficacité opérationnel c’est également un impératif en terme d’image de marque.

Être à l’affût des nouveautés en terme de technologies et de stratégies digitales est un atout majeur pour rester compétitif face à la concurrence. Cette adaptation constante de la stratégie digitale permettra aux marques de maintenir leur présence en ligne et d’améliorer leur engagement auprès de leur audience.

Les Agences digitales, agences marketing, agences web et spécialistes du webmarketing travaillent sur ces sujets et sont en mesure d’accompagner leurs clients dans l’utilisation de ces techniques. Elles les aident en à en faire l’ application aux différents leviers du marketing numérique et aux différents supports de communication : adwords, emailing, social media, marketing d’influence, SEO, SEA, e-réputation. Les cabinets de recrutement spécialistes du marketing permettent également de se doter des meilleurs spécialistes en phase avec les principales évolutions du marketing digital en 2024.

NOTES:

(1) https://newsroom.spotify.com/2023-03-08/stream-on-announcements-fr/

Photo de Steve Johnson sur Unsplash