Le métier de Social media manager
Le Social Media Manager intervient au sein du pôle communication digitale et a en charge la gestion sur le canal spécifique des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur aujourd’hui, et deviennent un axe central dans la stratégie de vente en ligne pour les e-commerçants et pour le marketing de marque avec le rôle croissant des influenceurs, aussi le rôle du Social media manager est de plus en plus important.
Les Social media manager conçoit les orientations stratégiques de la communication de l’entreprise sur les réseaux sociaux, planifie la publication des contenus et analyse en continu les impacts des différentes publications.
Son objectif est de développer la présence numérique de l’entreprise, et d’assurer la qualité de son image sur les réseaux sociaux, afin de créer du lien avec le public et renforcer l’engagement, dans le respect des des axes de communication généraux.
Il peut être amené à encadrer une équipe de Community managers. Dans ce cas il se concentre sur la réflexion stratégique et les orientation prises sur chaque réseau ainsi que la conception de la ligne éditoriale tandis que les Community Managers interviennent sur un aspect plus opérationnel.
Il doit maîtriser les techniques d’écriture propres aux réseaux sociaux. Outre les techniques de référencement organique, il doit aujourd’hui avoir une bonne connaissance des techniques de référencement payant afin de mettre également en place des campagnes publicitaires payantes.Il doit donc maîtriser les différents leviers d’acquisitionde traffic.
Afin de pouvoir mesurer le retour sur investissement des campagnes il doit savoir utiliser les différents outils de mesure d’audience type semrush, google analytics.
Le Responsable des réseaux sociaux est avant tout un marketeur. Les tendances évoluent vite, les réputations se font et se défont rapidement aussi il doit être à l’affût des tendances et savoir être réactif en cas de réactions négatives vis à vis de la marque de la part des consommateurs. A l’inverse il doit savoir surfer sur des thèmes et des sujets populaires afin d’en profiter en proposant des contenus connectés à ces sujets et qui permettront de faire parler en bien de son entreprise.
Il doit allier la capacité à formuler vision stratégique, des capacités d’analyse, un excellent relationnel et une compréhension pointue de la transformation digitale des entreprises et des évolutions de la culture digitale.
Il intervient soit au sein d’agences spécialisées en communication/marketing digital, ou au sein de startups, pure players de l’Internet, e-commerçants ou dans services communication, marketing et innovation des grandes entreprises.
Missions
- Animer et gérer les communautés d’abonnés en appliquant règles éditoriales
- Créer du lien, de la conversation et développer l’engagement du public autour de nos contenus, tout en appliquant le « tone of voice » validé
- Recenser les commentaires, répondre aux demandes et aux questions sur l’ensemble des comptes
- Identifier les commentaires sensibles et les faire remonter
- Participer à l’optimisation des campagnes d’achat média sur les réseaux en lien avec les équipes en charge de la sponsorisation
- Assurer la coordination des actions de communication avec les autres instances internes (autres directions de communication, RSE, info, sport, numérique…)
- Animer les comptes LinkedIn,Twitter, Instagram, Tiktok etc..
- Créer rédiger du contenu éditorial(communiqués, fils d’actualités, vidéos, infographies)pour les différentes cibles sur les réseaux sociaux
- Planifier et publier des posts, coordonner le planning éditorial
- Développer les communautés
- Optimisation de la charte digitale
- Suivi de la modération
- Suivre la performance de l’activité et en assurer le reporting
- Réaliser une veille concurrentielle et un suivi des tendances
Compétences du Social media Manager
- Compétences en Mediaplanning & stratégie digitale
- Connaissances en référencement naturel ainsi qu’en webanalytics
- Bonne culture générale du digital
- Bon communiquant, qualités rédactionnelles
- Connaissances des principes del’ E-reputation
- Facebook ADS et Google ADS
- Google analytics
- Growth hacking
- Data analytics, ROI & KPIS
- Maîtrise des outils de retouches photos et de graphisme: Canva, suite Adobe, Photoshop, Indesign, Illustrator
- Compétences de base en montage vidéo
- Réactivité, créativité
- Bonne connaissance des techniques de référencement ( SEO / SEA) , des leviers d’acquisition et des outils de mesure d’audience
- Connaître les outils et techniques de veille / curation
- Curiosité intellectuelle, sens de l’écoute et compréhension des enjeux économiques
Formation initiale
Pour un poste de Social media manager les entreprises recherchent généralement des profils disposant d’une formation supérieure (Bac +5) de type master spécialisé en community management / communication digitale, IEP, écoles de commerce généralistes (spécialisation en marketing ou communication digitale), écoles spécialisées en communication, marketing.
Dans tous les cas, un Social media manager doit avoir une formation assez complète incluant des compétences E-reputation, Facebook ADS, Google ADS, Google analytics for advanced, growth hacking, Mediaplanning & stratégie digitale, Data analytics, ROI & KPIS.
Il existe des écoles spécialisées qui proposent des cursus de formation pour devenir Social media manager.L’ Institut de l’internet et du multimédia (IMM.) propose par exemple une Mastère Communication et stratégie social media.
Salaire du Social media manager
Un Social media manager (0-3 ans d’expérience) gagne entre 35K€ et 45K€ (brut annuel).
Un Social media manager confirmé (3-6 ans d’expérience) gagne entre 45K€ et 65K€ (brut annuel).
Un Social media manager expert (plus de 6 ans d’expérience) peut gagner au delà de 70K€ brut annuel).
Un Social media manager peut évoluer vers des postes de Head of social media ou Brand manager ou des postes de direction dans le domaine du marketing web : Directeur marketing, Directeur du digital, Directeur de la communication on-line, ou dans le domaine du conseil en marketing digital.